A Friboi, empresa da JBS líder no segmento de carne bovina no Brasil, recebeu o reconhecimento do público pela excelência e eficácia em seus canais de relacionamento com o consumidor ao conquistar o Prêmio Reclame Aqui 2022. A cerimônia de entrega da premiação ocorreu nesta semana, em São Paulo.
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A marca foi eleita pelo público como a melhor em “Alimentos – Carnes”, sendo a única da categoria a contar com o selo RA1000 do Reclame Aqui, que representa elevado grau de confiança, de qualidade e respeito aos processos que envolvem o atendimento ao consumidor, com índices acima de 90% em todos os critérios estabelecidos.
A Friboi se mantém como referência no Reclame Aqui há cinco anos por deter o selo RA1000. Para ser qualificada, a empresa precisa manter, ano a ano, a taxa de respostas e de solução da questão expostas pelo cliente igual ou acima a 90%. Além disso, é preciso manter média da avaliação do atendimento igual ou superior a 7. Por sua vez, o índice da intenção de recompra, ou seja, do cliente querer voltar a fazer negócios com a empresa ou a marca, igual ou superior a 70%.
“Estar entre os vencedores do Prêmio Reclame Aqui é o resultado de profissionais obstinados, com alta capacitação e paixão pelo trabalho” — Emília Raucci
“Nossos consumidores merecem produtos de qualidade e um serviço de excelência. É isso que buscamos oferecer a eles todos os dias, com dedicação, foco no detalhe e cuidado em cada passo de todos os nossos processos. Estar entre os vencedores do Prêmio Reclame Aqui é o resultado de profissionais obstinados, com alta capacitação e paixão pelo trabalho. É por isto que cada consumidor se sente único e tem sua expectativa superada no atendimento”, destaca Emília Raucci, diretora de qualidade da Friboi.
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Essa foi a 12ª edição do Prêmio Reclame Aqui, que carrega o nome do site que se propõe a ser o mediador de questões entre cliente, empresas e prestadores de serviços. Neste ano, mais de mil empresas concorreram em 165 categorias. Cerca de 1,2 milhão de consumidores de todo o país votaram. Na categoria “Alimentos – Carnes”, a Friboi obteve 200% a mais de votos que a segunda colocada.
“Continuaremos o nosso trabalho investindo sempre na personalização do nosso atendimento” — Mariana Martins Gonçalves Matto
“É fantástico ver a nossa evolução a cada ano. Todo o sucesso que alcançamos é fruto de um trabalho em equipe. Por trás de um grande sucesso, há sempre uma grande equipe e seria impossível chegar onde chegamos hoje sem o esforço, empenho e disciplina de cada um”, comenta a gerente de relacionamento com clientes e consumidores da Friboi, Mariana Martins Gonçalves Mattos.
“O consumidor está no centro do nosso trabalho e ele é o que nos motiva a sermos sempre os melhores naquilo que nos propusemos a fazer”, prossegue a executiva da Friboi. “Continuaremos o nosso trabalho investindo sempre na personalização do nosso atendimento para que o cliente tenha a melhor experiência na sua jornada”, complementa Mariana.
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